北京市消费者协会近日发布的“在线旅游消费者满意度调查”数据显示，2015年在线旅游投诉占全年旅游投诉的88.02%，同时，根据北京市消费者协会的调查，79.38%的被调查者认为退改票费比例不合理，为在线旅游售后服务中最突出的问题。
88.02% 根据消费者网在线投诉平台统计，2015年全年共接到在线旅游投诉占全年旅游类投诉总量的88.02%。
1928件 北京市消费者协会统计，2015年前11个月共接到旅游服务类投诉1928件。
问题出在哪儿?在占比较高的在线旅游投诉中，问题主要集中在哪些方面?
根据北京市消费者协会启动的“2015年度在线旅游消费者满意度调查”，网上宣传与实际不符、订单被随意更改或取消、退改票费太高、霸王条款、强制捆绑其它产品等依次为被调查者最不满意在线旅游的主要问题。其中，
31.64% 最不满网上宣传与实际不符;
22.46% 最不满订单被随意更改或取消;
18.36% 最不满退改票费太高。
另外，在最不满意的在线旅游格式条款中，网站对第三方出现问题不承担责任占比最高，达32.06%，其次则为网站不对网络中断等问题造成的损失承担责任、一旦“注册”即表示接受网站所有条款，三者占81.5%。
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查看更多评论会员7729：好评
还不错*价格合理！交通便利，大床很舒服*就是有些设备坏了
毛妮：好评
干净，整洁，环境较安静，电视频道巨多。门口的保安很贴心，到的有点晚，门口车位满了，保安让先停对面，有车位就给我们打电话，移过来。没有早餐，店家还主动退了10元钱。推荐。
阿桂：好评
到酒店拿到房卡后，打开门竟然发现卫生间里有人洗澡，回到大堂一问才知道原来是酒店里某个服务员在里面洗澡，换个一个楼上的房间，门锁又是坏的，没办法只好叫服务员将之前的房间打扫整理干净，我再搬回去。到了晚上2-3点钟的时候，被异响惊醒，仔细一听，是房间的吊顶里有老鼠，当时差点崩溃。